как добиться помощи в интернет-магазине

Не могу добиться помощи от службы поддержки в магазине WISH. Может я что-то не понимаю и делаю не то. я оплатила товар все прошло успешно а потом пришло сообщение что продавец не может отправить товар из за проблем с аккаунтом. Я имела глупость оставить деньги wish sash.Теперь на мои просьбы помочь присылают ссылку с переходом в службу поддержки и выслать скан об операции с банка. Я отправила и скан чека и скан реквизитов но помощи так и нет. может кто-то сталкивался с такой проблемой прошу помочь или подсказать что мне делать?