Каждая компания, выстраивая свой бизнес, на определенном этапе развития реализует стратегию поведения в отношении своих Клиентов.
Эта стратегия должна быть основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих Клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность) , извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.
Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому Клиенту, позволяют привлекать новых Клиентов и помогают удержать старых.
CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с Клиентами) это НЕ программный продукт и НЕ технология. Это даже НЕ набор продуктов. CRM - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является "Клиенто-ориентированный" подход.
На рынке с высокой конкуренцией, где в фокусе стоит Клиент, возникает объективная необходимость в применении систем класса. Главная задача CRM систем – повышение эффективности бизнес-процессов, сосредоточенных во "фронт-офисе", направленных на привлечение и удержание Клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с Клиентом.
Системы стандарта CRM предназначены для поддержки и обеспечения следующих функций:
- сбор информации о Клиенте;
- анализ и выводы на базе этой информации;
- экспорт информации в другие системы;
- поддержка отношений с Клиентом.
CRM-приложения позволяют отслеживать развитие взаимоотношений с заказчиками, координировать отношения с постоянными Клиентами и осуществлять централизованное управление продажами, в том числе и через Интернет.
Таким образом, CRM-системы обеспечивают оперативный доступ к информации и используются для анализа таких задач, как:
- оперативные (обеспечивают оперативный доступ к информации) ;
- аналитические (используются для анализа различных данных, относящихся как к Клиенту, так и к деятельности фирмы) ;
- задач по сотрудничеству (предоставляют Клиентам возможность большего влияния на деятельность компании, в том числе и на процессы разработки дизайна, наряду с процессами производства, доставки и обслуживания продукта) .
Внедрение CRM-системы сказывается на работе почти всех подразделений фирмы, а не только отдела продаж, и требуют тесной интеграции с другими информационными системами
А мы пользуемся CRM для недвижимости INTRUM, упорядочивает контакты, данные по компаниям, сделки. Удобные отчеты. По сравнению с конкурентами очень даже не дорого и не так заморочено. Ничего устанавливать не нужно, работает через браузер хоть с телефона хоть с компа. Рекомендую из собственного опыта.
У нас была установлена одна CRM, но мы её практически не использовали из-за сложности. При множестве настроек нам никак не удавалось подготовить CRM к работе. А летом попался в сети сайт на котором есть возможность подбора CRM по типу бизнеса, и почитав обзоры выбрали CRM с простым и чистым интерфейсом. Так что если вам тоже нужно подобрать оптимальную CRM для вашего бизнеса, то перейдя по ссылке вы сможете это сделать, так как на сайте обзоры на более чем 500 CRM
Выбрали тут https://ocean-agency.com.ua/crm-dlia-fitnes-kluba CRM для фитнес-клуба, это прежде всего легкость в работе - разобрались сразу что к чему. Теперь намного легче стало обслуживать наших клиентов, а также составлять отчеты по работе клуба.
Ответов (7)
В TradeEVO лучшая. Отзывы об их системе самые лучшие на данный момент.
Все CRM системы, которые входят в топ 5 имеют отличную репутацию. Могу посоветовать сайт со списком самих топовых https://intmarketer.ru/rejting-crm-sistem.
Каждая компания, выстраивая свой бизнес, на определенном этапе развития реализует стратегию поведения в отношении своих Клиентов.
Эта стратегия должна быть основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих Клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность) , извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.
Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому Клиенту, позволяют привлекать новых Клиентов и помогают удержать старых.
CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с Клиентами) это НЕ программный продукт и НЕ технология. Это даже НЕ набор продуктов. CRM - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является "Клиенто-ориентированный" подход.
На рынке с высокой конкуренцией, где в фокусе стоит Клиент, возникает объективная необходимость в применении систем класса. Главная задача CRM систем – повышение эффективности бизнес-процессов, сосредоточенных во "фронт-офисе", направленных на привлечение и удержание Клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с Клиентом.
Системы стандарта CRM предназначены для поддержки и обеспечения следующих функций:
- сбор информации о Клиенте;
- анализ и выводы на базе этой информации;
- экспорт информации в другие системы;
- поддержка отношений с Клиентом.
CRM-приложения позволяют отслеживать развитие взаимоотношений с заказчиками, координировать отношения с постоянными Клиентами и осуществлять централизованное управление продажами, в том числе и через Интернет.
Таким образом, CRM-системы обеспечивают оперативный доступ к информации и используются для анализа таких задач, как:
- оперативные (обеспечивают оперативный доступ к информации) ;
- аналитические (используются для анализа различных данных, относящихся как к Клиенту, так и к деятельности фирмы) ;
- задач по сотрудничеству (предоставляют Клиентам возможность большего влияния на деятельность компании, в том числе и на процессы разработки дизайна, наряду с процессами производства, доставки и обслуживания продукта) .
Внедрение CRM-системы сказывается на работе почти всех подразделений фирмы, а не только отдела продаж, и требуют тесной интеграции с другими информационными системами
А мы пользуемся CRM для недвижимости INTRUM, упорядочивает контакты, данные по компаниям, сделки. Удобные отчеты. По сравнению с конкурентами очень даже не дорого и не так заморочено. Ничего устанавливать не нужно, работает через браузер хоть с телефона хоть с компа. Рекомендую из собственного опыта.
Перед тем как приступать к выбору CRM нужно точно определить, как она будет работать и что внедрение даст вашему отделу продаж.
У нас была установлена одна CRM, но мы её практически не использовали из-за сложности. При множестве настроек нам никак не удавалось подготовить CRM к работе. А летом попался в сети сайт на котором есть возможность подбора CRM по типу бизнеса, и почитав обзоры выбрали CRM с простым и чистым интерфейсом. Так что если вам тоже нужно подобрать оптимальную CRM для вашего бизнеса, то перейдя по ссылке вы сможете это сделать, так как на сайте обзоры на более чем 500 CRM
Выбрали тут https://ocean-agency.com.ua/crm-dlia-fitnes-kluba CRM для фитнес-клуба, это прежде всего легкость в работе - разобрались сразу что к чему. Теперь намного легче стало обслуживать наших клиентов, а также составлять отчеты по работе клуба.