Как улучшить качество обслуживания клиентов и одновременно повысить прибыльность?

Обслуживание клиентов является важным и повседневным делом для многих компаний. Даже если вы не общаетесь со своими клиентами один на один, поддержание хороших отношений с клиентами, вероятно, по-прежнему является источником жизненной силы вашего бизнеса. Согласно исследованию программы "золотой кубок", более 80% предприятий увидели рост своих доходов после того, как сосредоточились на улучшении качества обслуживания клиентов. Но поддержка клиентов также может стать серьезной утечкой ресурсов без прямой окупаемости инвестиций. Итак, как компании обеспечивают отличное обслуживание клиентов и поддерживают здоровую прибыль?