страхование автор и проблемы

Нет вединой базе автострахования пропал коэфициэнт забезаварийку за 12лет отправлял бумаги в компанию в Новосибирск от туда отправили в Москву пришло ответ полная чуш не могу найти ре8ения вопроса уже пол года