знающие люди помогите...

надо вернуть товар обратно в Китай, магазин DX.com, у них на сайте написано что если вы хотите вернуть товар по гарантии,то нужно снять видео почему вы хотите вернуть его, то есть причина. это я сделаю,потом надо его куда-то отправлять, такой вопрос можно ли в видео требовать возрата денег,прям вот так /"здравствуйте DX, я требую возрата денег за некачественный товар!/" знающие люди подскажите что ещё надо делать, адрес куда отправлять после видео отправляют, и через сколько они вернут деньги? слышал что некоторые месяц ждут?