анализ взаимоотношений с потребителем на промышленных рынках

Прошу только подсказать, это тема моего реферата, общие моменты я уже описала, про то, что такое эти рынки, особенности, поведение на нем потребителей и т.д. Но никак не могу разобраться в том, что именно относится к основным направлениям анализа взаимоотношений с потребителем на промышленных рынках, не могу найти информации. Помогите!