20:55 10.02.2021 54 1

Help desk: что это и зачем нужно?

Адекватная, продуктивная и оперативная работа любой компании, организации или сервиса зиждется на правильно подобранном программном обеспечении. Когда организация выходит на соответствующий уровень, а клиенты начинают появляться не по одному-два человека, а целыми сотнями, а то и тысячами, возникает необходимость в централизации их данных, сборе информации, запросов и заявок. В условиях такой массовости, невозможно посадить оператора или менеджера на каждую отдельную заявку – во-первых, у сотрудников компании «не хватит рук», а если и хватит – большое количество запросов будет простаивать, тем самым роняя актуальность компании. Все мы знаем ,что клиент нетерпелив. Поэтому, чтобы менеджерам было удобно и просто обрабатывать запросы, а компания процветала и не теряла клиентов, был создан сервис Help Desk (называемая в некоторых случаях service desk)– инновационная и удобная система поддержки клиентов.

Похожие вопросы
Загрузить еще
Ответов (1)
Александр Шапов 23:22 10.02.2021 0 0

Для обеспечения качественного взаимодействия с клиентами лучше всего использовать автоматизацию через HELPDESK систему. В нашем бизнесе без такой системы было бы крайне трудно построить качественную службу поддержки. Главной задачей HelpDesk системы является возможность приёма и обработки возникающих заявок, то есть, клиент обращается в компанию с заявкой, запросом или тикетом), а менеджер обрабатывает обращение. Благодаря же использованию HelpDesk системы возможна совместная работа всех менеджеров компании.

Ваш ответ

Загрузить изображения