Помогите решить задачу

В небольшом магазине покупателей обслуживает один продавец. Среднее время обслуживания одного покупателя - 4 мин. Интенсивность потока покупателей - 1 человек в 2 минуты. Вместимость магазина такова, что одновременно в нем в очереди могут находиться не более (3) человек. Покупатель, пришедший в переполненный магазин, не ждет снаружи и уходит (т.е. когда в очереди уже стоят (3) чел.). 1. Дайте классификацию системы. 2. Определить: a) вероятность отказа и среднее число заявок в очереди. b) вероятность того, что заявка будет принята в систему и среднее число заявок, находящихся под обслуживанием. c) относительную пропускную способность и среднее время ожидания заявки в очереди. d) абсолютную пропускную способность и среднее время ожидания заявки в очереди. 3. Сделайте выводы об эффективности работы такой системы массового обслуживания. Владелец магазина не возражает против принятия на работу второго продавца. Рассчитав те же показатели, сделайте выводы о том, как повлияет принятие на работу еще одного продавца на эффективность обслуживания в данном магазине.