ROI (от англ. return on investment) - показатель окупаемости инвестиций. Этот коэффициент используют для оценки эффективности рекламы и маркетинга, а также бизнеса в целом. ROI показывает, какую прибыль вы получаете от конкретных вложений. Простейшая формула ROI: (доход - себестоимость)/сумма инвестиций*100% Благодаря этой формуле вы можете проанализировать отдачу каждого рекламного канала, оптимизировать издержки, увеличить прибыль компании, сделав упор на более эффективных способах продвижения.

Мария, Вы можете запросить исследование аудитории сайта в компании TNS Gallup Media (на сайте tns-global.ru). Это ведущая исследовательская компания в России, которая занимает около 20% российского рынка маркетинговых исследований. Вы можете быть уверенны в методах сбора информации и объективности предоставленных данных.

Исследовательская компания TNS Gallup Media контролирует пятую часть рынка маркетинговых исследований в России. Компания предлагает полный цикл работ по медиа-измерениям, мониторингу СМИ и рекламы, маркетинговым исследованиям. В рамках различных программ TNS Gallup Media: - измеряет аудиторию основных каналов телевидения, радио, печатных изданий, онлайн ресурсов; - изучает потребительские и медиа предпочтения пользователей; - оценивает рекламу и эффективность спонсорства; - анализирует бренд и рекламные коммуникации; - выполняет исследования в сфере создания новых продуктов; - исследует поведение покупателей; - исследует удовлетворенность, репутацию, качество услуг.

Брифом называют опросную анкету для выявления предпочтений заказчика относительно поставленной задачи. Многие клиенты не могут чётко рассказать, чего они хотят, именно поэтому агенство для каждой задачи готовит типовой бриф. Бриф даёт исполнителю исходные данные. В брифе на разработку баннера Вы можете запросить у заказчика цели создания баннера, наименование рекламируемого продукта, портрет целевой аудитории, сюжет, обязательный текст и логотип для баннера. В интернете Вы можете найти примеры брифов на разработку баннера.

Самый распространённый способ - это размещение рекламных сообщений в своём микроблоге. Также Вы можете предложить брендирование своего профиля, т.е. вместо выбранной Вами картинки для фона рекламодатель устанавливает свой рекламный баннер. В информации о себе Вы можете размещать ссылки на сайты рекламодателей. Доступно и размещение всплывающей рекламы, но с этим инструментом нужно обращаться очень осторожно - из-за навязчивой рекламы можно потерять доверие читателей.

Присутствие товара в Facebook для начала можно отметить созданием тематического сообщества или публичной страницы. Паблики в социальных сетях - это долгосрочный проект, который через несколько месяцев работы может принести Вам большое количество лояльных клиентов. Главное - заниматься развитием своего сообщества: публиковать новости, интересные статьи, фотографии, вести диалог с читателями. Один из основных видов рекламы в Facebook - это таргетированная реклама, основное преимущество которой - это точная настройка показов на целевую аудиторию. Вы можете выбрать параметры, при которых рекламные объявления будут демонстрироваться только вашей целевой аудитории. Вы можете разместить таргетированную рекламу в Facebook в виде рекламных постов в ленте новостей и текстово-графических блоков справа от профиля пользователей. Эффективный метод продвижения товаров и услуг в Facebook - размещение рекламных публикаций в популярных сообществах или на страницах медийных персон.

Топор - это угловой баннер. Он образован соединением горизонтального и вертикального рекламного блока, которые размещаются в верхней части страницы сайта.

Бегун - это российский сервис по размещению контекстной рекламы. Основные конкуренты - Яндекс Директ и Google AdWords.

Основные способы монетизации сайта: 1. Контекстная реклама (размещение на сайте блоков с объявлениями Яндекс Директ, Бегун, Google AdSense). 2. Биржи ссылок (размещение на сайте ссылок рекламодателей биржи). 3. Баннерные сети (продажа баннерных мест на сайте партнёрам сети). 4. Партнёрские программы (размещение ссылок на сайты партнёров, которые платят комиссию за регистрацию или покупки пользователей, перешедших по реферальной ссылке). 5. Прямые рекламодатели (если у Вас качественный посещаемый ресурс, Вы можете привлекать рекламодателей для размещения баннеров, текстово-графических блоков, PR-статей).

SERM от англ. Search Engine Reputation Management - управление репутацией в поисковых системах. Это комплекс мер, направленных на создание, восстановление, корректировку репутации компании или частного лица в интернете. Достигается это путём нивелирования негативных отзывов и увеличение числа положительных с продвижением их в ТОП поисковой выдачи.

Поисковые запросы бывают следующих типов: 1. Информационные запросы пользователи формируют, если ищут информацию, необходимую для покупки товара или заказа услуги. В данном случае пользователь уже знает, какой товар он будет покупать, остаётся решить вопрос с маркой и моделью, сравнить цены и выбрать самое выгодное предложение. 2. Брендовые. Если пользователь набирает в поисковой строке название компании, интернет-магазина или сайта, такие запросы называются брендовыми. 3. Навигационные запросы имеют упоминание фирмы производители или модели товара. 4. Транзакционные запросы имеют упоминание слов "заказать" или "купить". 5. Конкурентные запросы. В них пользователи упоминают название конкурентов по отрасли.

В интернет-рекламе трафиком принято называть количество посетителей сайта за определённый промежуток времени. Поисковый трафик - это пользователи, которые попали на сайт из поисковой системы. Такой трафик может быть платным (контекстная реклама) либо бесплатный (органический). Последний является результатом работы по поисковому продвижению сайта (SEO-оптимизация). Прямой трафик - это посетители, которые пришли на сайт по сохранённой в браузере закладке, набрав адрес сайта в адресной строке либо перейдя по ссылке в электронном письме или документе (если эти ссылки не помечены). Реферальный трафик приходит на сайт с ресурсов, не являющихся поисковыми системами. Рекламный трафик - это переходы с носителей рекламы в интернете. Это могут быть баннеры, текстово-графические блоки, таргетированная реклама в социальных сетях, другие рекламные носители, имеющие данную метку. Однозначно ответить на вопрос, какой вид трафика самый эффективный, невозможно. Здесь важно понимать, что Вы меряете понятием "эффективный": количество посетителей сайта, число продаж, количество подписок, средний чек. Чтобы оценить каналы трафика, Вы можете сравнить основные показатели по каждому из них: средняя глубина просмотра сайта, показатель отказов, среднее время просмотра сайта, коэффициент конверсии в заказ.

Показатель отказов демонстрирует, какой процент посетителей покинули сайт со страницы входа либо просмотрев только одну страницу сайта.

SOV, от англ. Share Of Voice, или Доля рекламного воздействия. Это отношение выкупленного рекламодателем трафика сайта к общему трафику рекламной площадки. Т.е., если на сайте размещают рекламу пять компаний, то доля каждого рекламодателя составляет 20%. Также показатель SOV используют для определения рекламной активности отдельного товара или бренда. SOV показывает, какую долю реклама бренда занимает в общем потоке рекламных сообщений сегмента либо всего рынка за определённый период. Чем выше SOV, тем заметнее бренд.

Статичное размещение подразумевает демонстрацию рекламных материалов в течение определенного периода времени. Как, правило, баннер размещают на неделю или месяц. Рекламодатель оплачивает длительность рекламной кампании, независимо от того, сколько раз был показан баннер или сколько кликов по нему было зафиксировано. При динамичном размещении, напротив, оплата рекламной кампании происходит за определенное количество показов баннера или кликов по нему. Как правило, срок, за который должно быть зафиксировано оплаченное количество кликов/показов, также оговаривается. Кроме этого, выделяют контекстное размещение как вариант динамичного размещения, при котором баннер демонстрируется либо не демонстрируется пользователю в зависимости от содержания сайта. Для реализации используют, например, таргетинг по ключевым словам.

Баннерные сети предлагают владельцам сайтов размещать на своём ресурсе баннеры участников сети. Это даёт возможность показывать свою рекламу на сайтах баннерообмена. Чем больше рекламы вы крутите на своём сайте, тем больше можете размещать на ресурсах участников баннерной сети. Владелец сети баннерного обмена также имеет свою выгоду: он взимает комиссию с каждого участника в размере 15-20% от общего количества баннерных показов. Как правило, это размещение он продаёт заинтересованным рекламодателям.

CTR (Click Through Ratio) - это выраженное в процентах соотношение кликов по баннеру к количеству показов. Например, если баннер был показан 100 раз, а кликнули на него и перешли на сайт рекламодателя 2 пользователя, значит, CTR этого баннера равен 2%. Показатель CTR считается основным и чуть ли не главным для оценки эффективности баннера. Однако исключать другие показатели неверно. Поэтому для оценки рекламной кампании CTR баннера учитывают вместе с показателями конверсии, глубины просмотра и другими.

Глубина просмотра сайта - это количество страниц, которое просмотрел пользователь за один сеанс. Это один из важнейших показателей качества сайта. Большая глубина просмотров характерна для сайтов с качественным контентом и удобной навигацией. Если посетитель открывает большое число страниц сайта за один сеанс - это ярко свидетельствует о его заинтересованности в просмотре именно этого сайта.

Время задержки показа баннера - это период времени, в течение которого запрещено показывать баннер повторно одному уникальному пользователю. Данное значение можно установить в настройках показов баннера.

Показом считают каждую загрузку страницы, на которой размещается рекламный материал. Уникальный показ - это показ рекламного материала уникальному пользователю.

Ниже приведены самые распространённые способы тарификации рекламы в интернете. CPA (Cost Per Action) - цена за действие. При этом способе тарификации оплачивается только целевое действие на сайте рекламодателя (например, просмотр прайса, посещение двух страниц сайта, звонок, покупка). CPC (Cost Per Click) - цена за клик. Рекламодатель платит за переход по рекламному объявлению на сайт с рекламируемым продуктом. CPM (Cost Per Mille) - цена за 1000 показов рекламного объявления. CPV (Cost Per Visitor) - цена за уникального посетителя. CPL (Cost Per Lead) - цена за лид. Лид - это потенциальный покупатель, заинтересованный в совершении покупки. Рекламодатель платит только в том случае, если посетитель сайта оставил заявку на сайте либо позвонил. CPO (Cost Per Order) – цена за заказ. Рекламодатель совершает оплату только в том случае, если пользователь перешёл на сайт и оформил заказ. CPS (Cost Per Sale) – цена за продажу. Оплата рекламы после подтверждения продажи товара с сайта-рекламодателя.

Основные направления работы с репутацией компании в интернете - это нивелирование негативных отзывов и увеличение числа позитивных с продвижением их в ТОП поисковой выдачи. Агентство отслеживает все упоминания о компании в интернете: на форумах, сайтах конкурентов, в сообществах в социальных сетях, в каталогах компаний. При появлении негативного отзыва, он нивелируется положительной либо нейтральной информацией. Также сотрудники агентства работают над увеличением числа положительных упоминаний о компании с дальнейшим продвижением этой информации на первые страницы поисковой выдачи, благодаря чему негатив вытесняется на отдалённые страницы. Управление репутацией в интернете - это долгосрочный проект, от 3-6 месяцев и более. В идеале, конечно, работу с упоминаниями о компании нужно проводить постоянно.

"Лидом" называют потенциального клиента, который соответствует целевой аудитории компании и проявляет интерес к приобретению продукции. Лидогенерация - это совокупность маркетинговых методов, направленных на сбор контактных данных потенциальных клиентов. Т.е. "Реклама с оплатой за лида" означает оплату за звонок, заполненную заявку на сайте. Такой способ оплаты ещё называют CPA (cost per action), или оплата за действие. Направление лидогенерации набирает популярность, поскольку при таком подходе рекламодателю намного проще отслеживать затраты на рекламу. Он видит, какое количество потенциальных клиентов приходит при определённом бюджете на рекламу. Проще становится сравнивать эффективность различных маркетинговых методов.

Интернет-маркетинг включает в себя: - контекстную рекламу (Яндекс, Бегун, Google) - медийную рекламу; - поисковое продвижение сайта (SEO); - прямой маркетинг (e-mail, RSS); - продвижение в социальных сетях (SMM и SMO); - партизанский маркетинг; - вирусный маркетинг; - email-маркетинг; - интернет-брендинг.

Зоя, никаких стандартов в этом вопросе нет. Каждая компания решает сама, с какой периодичностью и в какое время лучше делать рассылку. Школы изучения английского языка могут и каждый день делать рассылку по типу "Слова на каждый день", или "Тема дня", а некоторые компании делают рассылку с напоминанием о себе раз в месяц. Многие компании выбирают "золотую середину", отправляют рассылку 1 раз в неделю. Вы можете изучить рассылки Ваших конкурентов. Посмотреть, о чём пишут, с какой периодичностью, сколько у них подписчиков. Возможно, эта информация поможет Вам создать хорошую рассылку для своей компании.