Да конечно неприятная ситуация, не завидую Вам. А пытались выяснить в чем проблема? Обычно со страховыми компаниями не возникает таких проблем. Тут без помощи квалифицированного специалиста точно не обойтись. Обратитесь за помощью к http://vbuglak.com.ua/ . У меня знакомая обращалась к ней за помощью, я думаю она сможет Вам помочь. На сайте можете почитать более подробную информацию об ее услугах и расценках и как раз записаться на консультацию.

У меня брат в эту игру играет, могу спросить у него.